濟(jì)南物流:韻達(dá)、中通申訴率低于順豐,14家快遞服務(wù)下降
發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時間:2017-08-22 09:42:12
2017年7月,國家郵政局發(fā)布2017年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴123968件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5296件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務(wù)問題的118672件,占總申訴量的95.7%。
本次通告中,消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù),占申訴總量的46.5%。與去年同期相比,郵政服務(wù)主要問題增長的有郵件延誤、違規(guī)收費(fèi)、郵件損毀和投遞服務(wù),同比分別增長110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。
2017年7月,消費(fèi)者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.59,環(huán)比增加0.62,同比減少0.54,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.91,同比減少0.31;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34,同比減少0.25;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12,同比增加0.15。
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