濟(jì)南物流：建國70周年大慶來臨，北京物流快遞停發(fā)！還是減
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2019-09-25 08:56:14
建國70周年大慶來臨，北京物流快遞停發(fā)！還是減少！
中華人民共和國成立70華誕慶典即將來臨，安全保障是重中之重，物流快遞是城市的后勤保障，也是容易出問題的地方。然而我們無論作為物流人，還是客戶都承擔(dān)起一份社會責(zé)任感！
國慶將至，物流快遞行業(yè)將全面進(jìn)入嚴(yán)格管控階段，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)國慶70周年慶?；顒悠陂g寄遞物品安全管理的通告》，要求各地物流快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，對于禁止寄遞的物品、不能確認(rèn)安全性的物品，以及寄件人拒絕驗視的物品，一律不予收寄。
面對嚴(yán)苛的審查制度，各物流快遞公司不約而同的選擇對此期間發(fā)往北京的物流快遞，采取婉拒態(tài)度。其實，不僅僅是在北京國慶期間，每逢重大會議召開等「非常時期」，就執(zhí)行快件停收的政策，早已成為行業(yè)間心照不宣的「潛規(guī)則」。
那么，在嚴(yán)管期間的快遞收件，是真的不能收，還是不敢收？據(jù)了解，今年國家相關(guān)部門除對快遞物流中違禁品及出入北京物流快遞單件采取嚴(yán)格查處之外，并未針對來京物流快遞出臺任何停運法令，那么，又是什么讓網(wǎng)點老板寧可放棄利潤也要對客戶說不？
怕罰款。有關(guān)部門近日公布，龍泉市偉林快遞服務(wù)有限公司，因收寄禁止寄遞物品，被處以罰款106000元！仙居縣韻達(dá)速遞有限公司，因未依照規(guī)定對寄遞客戶身份信息進(jìn)行查驗和登記，被處以罰款200000元！
嚴(yán)管期間，如若查出快件中裹挾到一樣違禁物品，物流快遞網(wǎng)點就要面對高出以往幾倍的罰款，一票件稍有不慎，就將承擔(dān)刑事責(zé)任，甚至面臨網(wǎng)點取締的風(fēng)險。
今年9月17日，北京市郵政管理局組織市寄遞渠道安全管理協(xié)調(diào)小組各成員單位，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，分兩個檢查組對市郵政EMS、順豐、中通、申通、優(yōu)速、德邦、京邦達(dá)、百世等8家網(wǎng)絡(luò)型品牌寄遞企業(yè)分揀中心進(jìn)行檢查，足見國家對快遞行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管、重治理的決心。物流快遞行業(yè)草莽英雄的時代終將結(jié)束，取而代之的將是流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系化、服務(wù)專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)鏈模式。轉(zhuǎn)變網(wǎng)點經(jīng)營思維，專注客戶服務(wù)，規(guī)范網(wǎng)點管理，勢在必行。
怕投訴。在嚴(yán)管時期，物流審查流程繁瑣，過程嚴(yán)格，周轉(zhuǎn)時間較長，客戶投訴增多，客服疲于應(yīng)對，同時也嚴(yán)重影響客戶的消費體驗。面對這種情況，不少承包區(qū)選擇在嚴(yán)管期間放棄客戶源，采取「一刀切」的應(yīng)對策略，對于發(fā)往北京的快件盡量少收甚至停收，這種通過犧牲產(chǎn)品美譽(yù)度來換取「一時平靜」的策略看似平穩(wěn)，實則存在巨大隱患。這套方案一旦執(zhí)行，不僅會降低利潤收入，同時還會降低客戶對于品牌的認(rèn)可度。
（數(shù)據(jù)來源：國家郵政總局 ）
從上述數(shù)據(jù)不難看出，各物流快遞公司十分重視快遞消費者體驗，中通、申通、韻達(dá)、百世、圓通消費者申訴率已低于全國平均申訴率，國家統(tǒng)計局2018年披露中國快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，同比提高30.2%，速度首次超過規(guī)模發(fā)展指數(shù)，呈現(xiàn)加速提升勢頭，中國快遞行業(yè)競爭已經(jīng)全面進(jìn)入「服務(wù)競爭」，不提高服務(wù)質(zhì)量，不注重客戶的消費體驗，只從價格處找利潤的盈利模式已不再可行。
嚴(yán)格監(jiān)管已成定局，一味回避無異于自掘墳?zāi)?，只有提升末端網(wǎng)點自身服務(wù)水平及監(jiān)管能力，從源頭上解決問題才是關(guān)鍵。
首先，省區(qū)要關(guān)注行業(yè)政策變動，及時普及承包網(wǎng)點服務(wù)人員的專業(yè)知識，采取線下、線上多種渠道相結(jié)合的方式，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員、投遞員辨認(rèn)違禁品、以及物品包裝等相關(guān)職業(yè)技能，最大程度上減少工作失誤，降低損失。
其次，做好峰期物流快遞跟蹤反饋制度，配合業(yè)務(wù)員及時解決問題件，減少客戶投訴，降低罰款。縱觀全局，快遞行業(yè)從「價格戰(zhàn)」到「服務(wù)戰(zhàn)」，業(yè)內(nèi)競爭已趨白熱化。如果不能跳出固有思維，站在客戶的角度看網(wǎng)點管理，那么利潤的增長都將是天方夜譚。
來源：物流商會
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